在12月18日举行的2024北京接诉即办改良论坛开幕式上唐嫣 白虎，《大众城市热线做事与处罚效力评测答复》厚爱发布。

据悉，答复是大众范围内首个对海外代表性城市热线发展条理与趋势作的系统化推敲，始创以处罚型贪图为侧重对城市热线做事与处罚效力作全景式评测，初次在海外视线下对大众城市热线启动教诲与方式作深刻转头。

大众城市热线做事于处罚效力评测课题组组长潘海平在论坛开幕式上发布答复。新京报记者 王远征 摄

2024北京接诉即办改良论坛开幕式上，新华数字政府推敲中心主任潘海平代表《大众城市热线做事与处罚效力测评答复》课题组，先容了答复的骨子和亮点。

他答复，答复从大众登第20个具有代表性的城市进行科学评测，对大众城市热线启动方式与实行教诲进行全面转头。答复对大众代表性城市热线发展条理与改日趋势的系统化推敲，建造自主原创的处罚型贪图体系对城市热线做事与处罚效力进行的全景式描述，有助于终了“一城更动，性爱巴士剧情大众互鉴”，对激动大众城市热线发展插足新阶段、终了新变革具有进攻兴味。

据了解，答复课题组抽象考量城市大众影响力、东谈主口限度、区域代表性等方面，登第中国北京、上海、广州、杭州、武汉、成皆、南京、西安、香港，韩国首尔、新加坡、日本东京、德国柏林、法国巴黎、西班牙马德里、英国伦敦、巴西里约热内卢、加拿大多伦多、好意思国纽约与旧金山等20个城市，对各城市热线做事及处罚效力进行评测。在善治视域下，围绕城市热线具有共性的历程处罚、协同处罚、数智处罚以及回复处罚4个一级贪图、10个二级贪图和24个三级贪图进行全面、客不雅的评测。

答复以为，大众20个海外化巨额市的城市热线平台展现出多元发展态势。不错折柳为整合型、特质型、更动式与包容型四个类型。从具体维度来看，在历程处罚方面，北京、香港、广州、纽约、多伦多、西安等城市的热线发展效力较好；在协同处罚方面，北京、武汉、首尔、上海等城市的热线在计策协同、职能协同、平台协同方面发扬杰出；在数智处罚方面，北京、广州、武汉、首尔等城市的热线稀奇上风赫然；在回复处罚方面，北京、杭州、广州、马德里等城市的热线具有较好的见效。

具体来看，答复以为大众城市热线呈现四大组别，分为整合型、特质型、更动式与包容型。北京、广州、杭州、旧金山、武汉同为整合型热线，具备高度整合、全面掩饰、高效协同的特征。

答复指出，连年来以北京12345热线为代表的城市热线发展深度融入了城市处罚的各个边界与具体场景。在超大城市发展和数智本领迭代的布景下，既以城市热线为牵引，在城市处罚需求、本领升级和处罚样式上由点对点处理的回复受理向主动处罚和介意转换，又终明晰政府效力擢升与全过程东谈主民民主的有机和谐唐嫣 白虎，最终造成以“接诉即办”为主合手手的超大城市处罚更动变革，以其全过程响应、全主义做事、全闭环经管、整体市民参与的处罚方式，探索出一条具有中国特质的城市处罚当代化之路，为基于城市热线开启的大众城市处罚改良海潮孝顺了“北京方式”与“中国有狡计”。（记者 田杰雄）

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